Términos del servicio

Los presentes Términos y Condiciones de Uso y Servicio (en adelante, los "Términos") constituyen un acuerdo legal vinculante entre el usuario o consumidor (en adelante, el "Usuario") y Wiihou, empresa legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia con domicilio principal en la ciudad de Montería, departamento de Córdoba, propietaria y operadora de la tienda virtual accesible a través de su sitio web oficial y demás canales digitales habilitados para tal fin. El acceso, registro, navegación, consulta de productos, realización de compras o cualquier otra forma de uso o interacción con la plataforma digital de Wiihou implica la aceptación plena, voluntaria, expresa e irrevocable de la totalidad de los presentes Términos por parte del Usuario, quien declara haberlos leído en su integridad y comprender el alcance jurídico y práctico de dicha aceptación. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, deberá abstenerse de acceder o utilizar la plataforma de Wiihou. Los presentes Términos se complementan con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, la Política de Devoluciones y Reembolso, la Política de Envíos y Tiempos de Entrega, y cualquier otro documento normativo publicado por Wiihou en su sitio web oficial, los cuales forman parte integral del presente acuerdo y deben ser leídos de manera conjunta y armónica. Wiihou se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar los presentes Términos en cualquier momento y sin previo aviso, siendo responsabilidad exclusiva del Usuario verificar periódicamente su contenido antes de realizar cualquier transacción o interacción con la plataforma.

1. Capacidad Legal y Condiciones de Acceso

El acceso y uso de la plataforma digital de Wiihou está reservado exclusivamente a personas naturales mayores de dieciocho (18) años de edad que tengan plena capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación colombiana vigente, o a personas jurídicas debidamente constituidas que actúen a través de sus representantes legales o personas autorizadas. Al acceder o utilizar la plataforma, el Usuario declara y garantiza bajo su exclusiva responsabilidad que cumple con los requisitos de capacidad legal aquí establecidos, que la información que proporciona durante el proceso de registro o compra es veraz, completa, actualizada y no induce a error, y que utilizará la plataforma y los servicios de Wiihou únicamente para fines lícitos y conforme a los presentes Términos y la normativa colombiana aplicable. Wiihou no será responsable bajo ninguna circunstancia por los daños, perjuicios o consecuencias derivadas del acceso o uso de la plataforma por parte de menores de edad o de personas que carezcan de la capacidad legal necesaria para celebrar contratos, siendo responsabilidad de los padres, tutores o representantes legales supervisar el uso que dichas personas hagan de la plataforma. Wiihou se reserva el derecho de verificar la identidad y capacidad legal del Usuario en cualquier momento del proceso de compra o de la relación comercial, y de suspender, cancelar o restringir el acceso de cualquier Usuario que no cumpla con los requisitos aquí establecidos o que proporcione información falsa, incompleta o engañosa, sin que ello genere responsabilidad alguna para Wiihou ni derecho a compensación por parte del Usuario afectado.

2. Registro de Usuario y Seguridad de la Cuenta

Para acceder a determinadas funcionalidades de la plataforma de Wiihou, incluyendo la realización de compras, el seguimiento de pedidos y la gestión del historial de transacciones, el Usuario podrá ser requerido para crear una cuenta personal mediante el registro de sus datos de identificación y contacto. Al crear una cuenta en la plataforma de Wiihou, el Usuario asume la responsabilidad exclusiva e intransferible de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, incluyendo su nombre de usuario y contraseña, y de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta, independientemente de si dichas actividades fueron efectuadas por el Usuario titular o por un tercero que haya obtenido acceso a sus credenciales de manera autorizada o no autorizada. El Usuario se obliga a notificar de manera inmediata a Wiihou cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad de la que tenga conocimiento, a través de los canales de atención al cliente oficiales de la empresa. Wiihou no será responsable por los daños o perjuicios que puedan derivarse del uso no autorizado de la cuenta del Usuario cuando dicho uso sea consecuencia de la negligencia del Usuario en la custodia de sus credenciales de acceso, de la utilización de contraseñas débiles o fácilmente predecibles, del acceso a la plataforma desde dispositivos o redes no seguras, o de cualquier otra conducta del Usuario que facilite el acceso no autorizado a su cuenta. Wiihou se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta de cualquier Usuario que incumpla los presentes Términos, que realice actividades fraudulentas o contrarias a la ley, que proporcione información falsa durante el proceso de registro, o que lleve a cabo cualquier conducta que Wiihou considere perjudicial para sus intereses o los de otros usuarios, sin que sea necesario notificación previa y sin derecho a compensación por parte del Usuario afectado.

3. Descripción de Productos y Disponibilidad

Wiihou realiza sus mejores esfuerzos para que las descripciones, imágenes, especificaciones técnicas, características y demás información de los productos publicados en su plataforma sean precisas, completas y actualizadas. Sin embargo, Wiihou no garantiza que dicha información esté libre de errores, omisiones, imprecisiones o desactualizaciones, toda vez que los productos comercializados provienen de fabricantes y proveedores externos cuyas especificaciones pueden variar sin previo aviso. En consecuencia, Wiihou no será responsable por diferencias menores entre las imágenes o descripciones publicadas en la plataforma y el producto físicamente entregado al Usuario, siempre que dichas diferencias no alteren de manera sustancial las características esenciales del producto ni impliquen un defecto de calidad. Las imágenes de los productos publicadas en la plataforma tienen carácter meramente ilustrativo y pueden no reflejar con exactitud el color, tamaño, textura o apariencia real del producto, debido a variaciones en la calibración de pantallas, condiciones de iluminación fotográfica y diferencias propias de la producción industrial. La disponibilidad de los productos publicados en la plataforma de Wiihou está sujeta a cambios sin previo aviso, y Wiihou se reserva el derecho de retirar, modificar o descontinuar cualquier producto de su catálogo en cualquier momento y sin ninguna obligación de notificación previa al Usuario. En los casos en que un producto adquirido por el Usuario no se encuentre disponible en inventario al momento de procesarse el pedido, Wiihou notificará al Usuario y procederá, a su elección, a ofrecer un producto sustituto de características similares o a realizar el reembolso del valor pagado en los términos establecidos en la Política de Devoluciones y Reembolso vigente.

4. Proceso de Compra y Formación del Contrato

El proceso de compra en la plataforma de Wiihou se desarrolla a través de las etapas que a continuación se describen, y el contrato de compraventa entre Wiihou y el Usuario se entenderá perfeccionado únicamente cuando se cumplan todas y cada una de ellas de manera satisfactoria. En primer lugar, el Usuario deberá seleccionar el o los productos de su interés y agregarlos al carrito de compras virtual disponible en la plataforma. En segundo lugar, el Usuario deberá completar el formulario de datos de envío con la información requerida, incluyendo nombre completo del destinatario, dirección de entrega, ciudad, departamento, código postal y número de teléfono de contacto, siendo responsabilidad exclusiva del Usuario la exactitud y veracidad de dicha información. En tercer lugar, el Usuario deberá seleccionar el método de pago de su preferencia entre las opciones habilitadas por Wiihou a través de sus pasarelas de pago autorizadas, y completar el proceso de pago de manera exitosa. En cuarto lugar, Wiihou enviará al Usuario una confirmación del pedido al correo electrónico registrado, la cual constituirá el acuse de recibo de la solicitud de compra pero no implicará necesariamente la aceptación definitiva del pedido ni la garantía de disponibilidad del producto. El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado en el momento en que Wiihou confirme expresamente la disponibilidad del producto y el despacho del pedido, mediante la comunicación del número de guía de transporte al Usuario. Wiihou se reserva el derecho de rechazar, cancelar o no procesar cualquier pedido en los casos en que detecte irregularidades en el proceso de pago, sospechas de fraude, información de envío incorrecta o incompleta, falta de disponibilidad del producto, o cualquier otra circunstancia que a criterio de Wiihou justifique la no aceptación del pedido, sin que ello genere responsabilidad alguna para la empresa más allá de la devolución del valor pagado por el Usuario.

5. Precios y Medios de Pago

Todos los precios publicados en la plataforma de Wiihou se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando este sea aplicable conforme a la normativa tributaria colombiana vigente, salvo que se indique expresamente lo contrario en la descripción del producto. Los precios publicados en la plataforma no incluyen los costos de envío, los cuales se calcularán de manera separada durante el proceso de compra y dependerán de la dirección de entrega, el peso y dimensiones del paquete, y la modalidad de envío seleccionada por el Usuario. Wiihou se reserva el derecho de modificar los precios de sus productos en cualquier momento y sin previo aviso, siendo el precio aplicable a cada transacción el vigente al momento de la confirmación y pago del pedido por parte del Usuario. En ningún caso Wiihou estará obligada a respetar precios publicados por error tipográfico, técnico o de sistema que resulten manifiestamente incorrectos o que no correspondan al valor real del producto en el mercado, y en dichos casos Wiihou notificará al Usuario del error y le ofrecerá la opción de confirmar la compra al precio correcto o de cancelar el pedido con reembolso total del valor pagado. Los medios de pago aceptados por Wiihou son los que se encuentren habilitados en la plataforma al momento de la compra, los cuales podrán variar sin previo aviso. Wiihou no almacena directamente los datos de las tarjetas de crédito o débito del Usuario, dado que el procesamiento de los pagos se realiza a través de pasarelas de pago certificadas y seguras que cumplen con los estándares de seguridad aplicables. Las transacciones realizadas a través de la plataforma de Wiihou están sujetas a la aprobación de las entidades financieras emisoras de los medios de pago utilizados, y Wiihou no será responsable por el rechazo o no autorización de una transacción por parte de dichas entidades.

6. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos publicados en la plataforma digital de Wiihou, incluyendo pero sin limitarse a textos, imágenes, fotografías, ilustraciones, logotipos, marcas, nombres comerciales, diseños, interfaz gráfica, código fuente, base de datos de productos y cualquier otro elemento que forme parte de la plataforma o de los materiales de marketing de Wiihou, son propiedad exclusiva de Wiihou o de sus licenciantes y se encuentran protegidos por las leyes colombianas e internacionales en materia de propiedad intelectual, incluyendo la Ley 23 de 1982, la Decisión Andina 351 de 1993 y demás normas concordantes. El acceso y uso de la plataforma de Wiihou no otorga al Usuario ningún derecho, licencia ni autorización para reproducir, copiar, distribuir, modificar, adaptar, traducir, realizar obras derivadas, descompilar, realizar ingeniería inversa, vender, sublicenciar o de cualquier otra manera explotar comercialmente los contenidos de la plataforma sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de Wiihou. Cualquier uso no autorizado de los contenidos de la plataforma de Wiihou podrá constituir una infracción a los derechos de propiedad intelectual de la empresa y dará lugar al ejercicio de las acciones legales correspondientes, incluyendo el reclamo de daños y perjuicios. El Usuario podrá utilizar los contenidos de la plataforma de Wiihou únicamente para los fines personales y no comerciales directamente relacionados con el proceso de compra y uso de los productos adquiridos, sin que dicha autorización implique en ningún caso la cesión o transferencia de derechos de propiedad intelectual sobre dichos contenidos.

7. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación colombiana aplicable, Wiihou no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, punitivos ni de ningún otro tipo que pudieran derivarse del acceso o uso de la plataforma, de la imposibilidad de acceso o uso de la misma, de la adquisición de productos a través de la plataforma, de errores u omisiones en el contenido de la plataforma, de interrupciones, demoras o fallas en el funcionamiento de la plataforma atribuibles a causas ajenas al control razonable de Wiihou, incluyendo fallas en los servicios de internet, interrupciones en los servicios de terceros proveedores, ataques cibernéticos, eventos de caso fortuito o fuerza mayor, o cualquier otra causa exógena. La responsabilidad máxima total de Wiihou frente al Usuario en relación con cualquier reclamación derivada de los presentes Términos o del uso de la plataforma se limitará en todo caso al valor efectivamente pagado por el Usuario en la transacción específica que dio origen a la reclamación. Wiihou no garantiza que la plataforma estará disponible de manera ininterrumpida, libre de errores o completamente segura en todo momento, y no asume responsabilidad alguna por las consecuencias que la indisponibilidad temporal de la plataforma pueda generar para el Usuario. Igualmente, Wiihou no será responsable por el contenido de los sitios web de terceros enlazados desde su plataforma, ni por los productos, servicios o prácticas comerciales de dichos terceros, siendo responsabilidad exclusiva del Usuario la evaluación y aceptación de los riesgos derivados del acceso a dichos sitios o de la interacción con dichos terceros.

8. Conducta Prohibida del Usuario

El Usuario se obliga a utilizar la plataforma de Wiihou de manera lícita, ética y conforme a los presentes Términos, absteniéndose de llevar a cabo cualquiera de las siguientes conductas prohibidas, las cuales facultarán a Wiihou para suspender o cancelar la cuenta del Usuario de manera inmediata y sin previo aviso, así como para ejercer las acciones legales que correspondan: (i) proporcionar información falsa, incompleta o engañosa durante el proceso de registro, compra o cualquier otra interacción con la plataforma; (ii) realizar transacciones fraudulentas, incluyendo el uso de medios de pago ajenos, robados o no autorizados; (iii) realizar pedidos con el propósito de efectuar devoluciones sistemáticas o abusivas que no correspondan a situaciones legítimas contempladas en la Política de Devoluciones; (iv) intentar acceder de manera no autorizada a los sistemas informáticos, bases de datos o áreas restringidas de la plataforma de Wiihou; (v) introducir virus, malware, código malicioso o cualquier otro elemento que pueda dañar, alterar o interferir con el funcionamiento de la plataforma; (vi) realizar actividades de scraping, extracción masiva de datos, o cualquier otra técnica automatizada de recopilación de información de la plataforma sin autorización expresa de Wiihou; (vii) suplantar la identidad de otro usuario, empleado o representante de Wiihou; y (viii) realizar cualquier actividad que pueda causar daño a la reputación, imagen comercial o intereses legítimos de Wiihou.

9. Ley Aplicable y Resolución de Controversias

Los presentes Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Código de Comercio, el Código Civil y demás normas concordantes del ordenamiento jurídico colombiano. En caso de surgir cualquier controversia, discrepancia, conflicto o reclamación derivada de la interpretación, aplicación, ejecución o incumplimiento de los presentes Términos o de cualquier transacción realizada a través de la plataforma de Wiihou, las partes se comprometen a intentar resolverla de manera directa y amigable en primera instancia, a través de una comunicación formal dirigida al equipo de atención al cliente de Wiihou mediante los canales oficiales disponibles en el sitio web de la empresa. Si transcurridos treinta (30) días hábiles desde la presentación de la reclamación las partes no hubieren llegado a un acuerdo satisfactorio, la controversia podrá ser sometida a la jurisdicción y competencia de las autoridades judiciales o administrativas colombianas competentes, incluyendo la Superintendencia de Industria y Comercio en su calidad de juez de protección al consumidor para los asuntos de su competencia, con renuncia expresa de cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder por razón del domicilio del Usuario u otras circunstancias.

10. Disposiciones Generales

Si alguna disposición de los presentes Términos fuere declarada nula, inválida o inaplicable por una autoridad judicial o administrativa competente, dicha declaración no afectará la validez ni la aplicabilidad de las demás disposiciones, las cuales continuarán en pleno vigor y efecto. La omisión de Wiihou de ejercer o hacer valer cualquier derecho o disposición de los presentes Términos en un momento determinado no constituirá renuncia a dicho derecho o disposición, el cual podrá ser ejercido o exigido en cualquier momento posterior. Los presentes Términos constituyen el acuerdo completo entre Wiihou y el Usuario en relación con el objeto aquí regulado, y reemplazan cualquier acuerdo, entendimiento o comunicación anterior, verbal o escrita, que hubieran podido existir entre las partes sobre dicho objeto. Los encabezados de sección utilizados en los presentes Términos tienen únicamente carácter indicativo y no afectan la interpretación de su contenido. Wiihou podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones derivados de los presentes Términos a cualquier empresa vinculada, fusionada, adquirida o sucesora, sin necesidad de consentimiento previo del Usuario, siempre que ello no implique una desmejora en las condiciones de servicio ofrecidas. El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones derivados de los presentes Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Wiihou.

Los presentes Términos y Condiciones fueron actualizados por última vez el 28 de junio de 2026 y se encuentran vigentes desde dicha fecha. Para cualquier inquietud sobre el contenido de los presentes Términos, el Usuario podrá comunicarse con el equipo de atención al cliente de Wiihou a través de los medios oficiales disponibles en el sitio web de la tienda.