Política de privacidad

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales (en adelante, la "Política") ha sido elaborada por Wiihou, empresa legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia con domicilio principal en la ciudad de Montería, departamento de Córdoba, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, el Decreto 886 de 2014, la Circular Externa 002 de 2015 de la Superintendencia de Industria y Comercio, y demás normas concordantes, complementarias o que las modifiquen o sustituyan, que conforman el marco normativo colombiano en materia de protección de datos personales. El acceso, navegación, registro y uso de cualquier servicio ofrecido a través de la plataforma digital de Wiihou implica la aceptación plena, voluntaria, expresa e informada de los términos contenidos en la presente Política por parte del titular de los datos personales, quien declara haber leído en su totalidad el presente documento y comprender el alcance jurídico y práctico de dicha aceptación. Wiihou actúa en calidad de Responsable del Tratamiento de los datos personales recopilados a través de sus canales digitales y físicos de interacción con consumidores, usuarios y terceros interesados, y se compromete a tratar dichos datos con estricto apego al ordenamiento jurídico aplicable y a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad establecidos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

El Responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados a través de la plataforma digital y demás canales de Wiihou es Wiihou, empresa con domicilio principal en la ciudad de Montería, Córdoba, Colombia. Para cualquier consulta, solicitud, queja o reclamo relacionado con el tratamiento de datos personales, el titular podrá comunicarse con el área de Atención al Cliente de Wiihou a través de los canales de contacto oficiales disponibles en el sitio web de la tienda, en la sección designada para tal efecto. Wiihou ha designado internamente a la persona o equipo responsable de atender las solicitudes relacionadas con el ejercicio de los derechos de los titulares de datos personales, cuya identidad y medios de contacto se encuentran disponibles en el sitio web oficial de la empresa. El Responsable del Tratamiento podrá delegar el procesamiento de datos a Encargados del Tratamiento, quienes actuarán conforme a las instrucciones impartidas por Wiihou y bajo los mismos estándares de protección exigidos por la normativa colombiana vigente, sin que dicha delegación implique la transferencia de la responsabilidad principal sobre el adecuado tratamiento de los datos.

2. Datos Personales Recopilados

En el desarrollo de su actividad comercial y de relacionamiento con consumidores, usuarios, visitantes y terceros, Wiihou podrá recopilar, almacenar, usar, circular y suprimir, entre otros, los siguientes tipos de datos personales: datos de identificación personal tales como nombre completo, número de documento de identidad, fecha de nacimiento y género; datos de contacto como dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil o fijo, y dirección de domicilio o entrega; datos transaccionales relacionados con las compras realizadas, historial de pedidos, métodos de pago utilizados, montos de transacciones y registros de devoluciones o reclamaciones; datos de navegación y comportamiento digital, incluyendo dirección IP, tipo de dispositivo y navegador utilizado, páginas visitadas dentro del sitio web, tiempo de permanencia, productos consultados, clics realizados, interacciones con elementos de la interfaz y patrones de comportamiento en línea; datos de geolocalización aproximada o precisa según la configuración del dispositivo del usuario; datos de preferencias y comportamiento de compra derivados del análisis de las interacciones del titular con la plataforma; y datos derivados de la interacción del titular con campañas de marketing digital, correos electrónicos, mensajes de texto o notificaciones push enviadas por Wiihou o sus aliados comerciales. La recopilación de dichos datos se realiza a través de múltiples mecanismos, incluyendo los formularios de registro y compra disponibles en el sitio web, las cookies y tecnologías de rastreo similares instaladas en el navegador del usuario, las integraciones con plataformas de terceros como pasarelas de pago, herramientas de analítica web y plataformas de publicidad digital, y cualquier otro mecanismo técnico o administrativo que resulte necesario para el desarrollo de la actividad comercial de Wiihou.

3. Finalidades del Tratamiento de Datos

Los datos personales recopilados por Wiihou serán tratados para las siguientes finalidades, las cuales han sido determinadas de conformidad con el principio de finalidad establecido en la Ley 1581 de 2012 y resultan necesarias, adecuadas y proporcionales al desarrollo de la actividad comercial de la empresa: (i) gestionar, procesar y dar seguimiento a los pedidos realizados por el consumidor a través de la plataforma digital de Wiihou, incluyendo la coordinación de los procesos de pago, facturación, despacho y entrega de los productos adquiridos; (ii) prestar el servicio de atención al cliente, gestionar solicitudes de información, quejas, reclamos, devoluciones y demás requerimientos postventa del consumidor; (iii) enviar comunicaciones transaccionales relacionadas con el estado del pedido, confirmaciones de pago, notificaciones de despacho y cualquier otra información operativa vinculada directamente a la transacción realizada; (iv) enviar comunicaciones de carácter comercial y publicitario, incluyendo boletines informativos, promociones, descuentos, lanzamientos de nuevos productos, encuestas de satisfacción y cualquier otro contenido de marketing directo, siempre que el titular haya otorgado su autorización expresa para ello o que dicho envío resulte permitido bajo las excepciones contempladas en la normativa aplicable; (v) realizar análisis estadísticos, estudios de mercado, segmentación de clientes y perfilamiento de comportamiento de compra con el propósito de mejorar la experiencia del usuario, personalizar el contenido y las ofertas presentadas al titular, y optimizar las estrategias comerciales y de marketing de Wiihou; (vi) cumplir con las obligaciones legales, contables, tributarias y regulatorias a las que se encuentra sujeta Wiihou en su calidad de empresa comercial legalmente constituida en Colombia; (vii) prevenir, detectar e investigar actividades fraudulentas, usos no autorizados de la plataforma, violaciones a los términos y condiciones de uso y cualquier otra conducta que pueda resultar contraria a los intereses legítimos de Wiihou o de sus usuarios; y (viii) compartir los datos del titular con aliados comerciales, proveedores de servicios tecnológicos, empresas de logística y mensajería, plataformas de publicidad digital y cualquier otro tercero cuya intervención resulte necesaria para el cumplimiento de las finalidades aquí descritas, en los términos y condiciones que se detallan en la sección correspondiente de la presente Política.

4. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo

El sitio web de Wiihou utiliza cookies, píxeles de seguimiento, balizas web, identificadores de dispositivo y otras tecnologías de rastreo similares con el propósito de mejorar la funcionalidad de la plataforma, personalizar la experiencia del usuario, analizar el comportamiento de navegación, medir la efectividad de las campañas publicitarias y facilitar la integración con plataformas de terceros. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario cuando este accede al sitio web, y que permiten a Wiihou y a sus aliados tecnológicos recopilar información sobre las interacciones del usuario con la plataforma de manera automática y continua durante cada sesión de navegación y en sesiones posteriores. Wiihou utiliza cookies propias y de terceros, incluyendo pero sin limitarse a las cookies de Google Analytics, Meta Pixel (Facebook Pixel), herramientas de remarketing y cualquier otra tecnología de análisis o publicidad que resulte pertinente para el desarrollo de la actividad comercial de la empresa. Al continuar navegando en el sitio web de Wiihou sin modificar la configuración de cookies de su navegador, el usuario acepta el uso de estas tecnologías en los términos aquí descritos. El usuario podrá gestionar o deshabilitar el uso de cookies a través de la configuración de su navegador, aunque Wiihou advierte que la desactivación de ciertas cookies podrá afectar la funcionalidad de la plataforma y la experiencia de compra del usuario, sin que ello genere responsabilidad alguna para Wiihou. La información recopilada a través de estas tecnologías podrá ser compartida con terceros proveedores de servicios de analítica y publicidad digital, quienes podrán usarla para mostrar al usuario publicidad personalizada tanto dentro como fuera del sitio web de Wiihou, en otros sitios web, aplicaciones y plataformas digitales donde dichos terceros tengan presencia.

5. Transferencia y Transmisión de Datos a Terceros

En el desarrollo de su actividad comercial, Wiihou podrá transferir o transmitir los datos personales del titular a terceros nacionales o internacionales, en calidad de Encargados del Tratamiento o de Responsables independientes, cuando dicha transferencia o transmisión resulte necesaria para el cumplimiento de las finalidades descritas en la presente Política o cuando exista una obligación legal que así lo requiera. Entre los destinatarios de los datos personales del titular se encuentran, sin que esta enumeración sea exhaustiva: empresas de logística, mensajería y transporte encargadas de la entrega de los productos adquiridos; pasarelas de pago y entidades financieras que procesan las transacciones realizadas en la plataforma; proveedores de servicios de tecnología de la información, incluyendo servicios de alojamiento web, gestión de bases de datos y soporte técnico; plataformas de marketing digital y publicidad programática, incluyendo pero sin limitarse a Meta Platforms Inc. (Facebook e Instagram), Google LLC, TikTok y cualquier otra plataforma de publicidad digital con la que Wiihou mantenga relaciones comerciales; proveedores de herramientas de análisis de datos y comportamiento del consumidor; y cualquier otra empresa o entidad cuya intervención resulte necesaria para el desarrollo de la actividad de Wiihou. Las transferencias internacionales de datos, en particular las realizadas hacia países que no cuentan con un nivel de protección de datos equivalente al colombiano, se realizarán bajo las salvaguardas y garantías contempladas en la normativa colombiana aplicable, incluyendo la suscripción de contratos de transmisión de datos que establezcan las obligaciones del Encargado del Tratamiento en materia de protección de la información. Al aceptar la presente Política, el titular otorga su autorización expresa para que sus datos personales sean transferidos o transmitidos a los terceros aquí señalados y a cualquier otro tercero que resulte necesario para el cumplimiento de las finalidades del tratamiento, dentro y fuera del territorio colombiano.

6. Derechos del Titular de los Datos

De conformidad con lo establecido en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene derecho a: (i) conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Wiihou en su calidad de Responsable del Tratamiento; (ii) solicitar prueba de la autorización otorgada a Wiihou para el tratamiento de sus datos personales, salvo cuando dicha autorización no sea exigida como requisito para el tratamiento de conformidad con las excepciones contempladas en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012; (iii) ser informado por Wiihou, previa solicitud, respecto del uso que ha dado a sus datos personales; (iv) presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la normativa colombiana de protección de datos personales, una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante Wiihou; (v) revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, siempre que dicha supresión no sea impedida por una obligación legal o contractual; y (vi) acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento por parte de Wiihou. Para ejercer cualquiera de los derechos antes señalados, el titular deberá presentar una solicitud escrita y debidamente identificada a través de los canales oficiales de atención al cliente de Wiihou, adjuntando copia de su documento de identidad y describiendo de manera clara y específica el derecho que desea ejercer. Wiihou atenderá las consultas dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, y los reclamos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, pudiendo prorrogar dichos plazos en los términos establecidos por la ley cuando las circunstancias así lo justifiquen.

7. Vigencia del Tratamiento y Conservación de los Datos

Los datos personales del titular serán conservados por Wiihou durante el tiempo que resulte necesario para cumplir con las finalidades que motivaron su recopilación, así como durante los períodos adicionales que sean requeridos por obligaciones legales, contables, tributarias o regulatorias aplicables a la actividad comercial de Wiihou. En particular, los datos transaccionales vinculados a compras realizadas en la plataforma serán conservados durante un período mínimo de cinco (5) años contados a partir de la fecha de la transacción, en cumplimiento de las obligaciones de conservación de registros contables establecidas en el Código de Comercio colombiano y demás normas aplicables. Los datos de navegación y comportamiento digital podrán ser conservados por períodos adicionales en forma anonimizada o seudonimizada para fines estadísticos y de análisis, sin que en dicho caso resulten aplicables las restricciones propias del tratamiento de datos personales. Una vez vencidos los plazos de conservación aplicables y satisfechas todas las obligaciones legales pertinentes, Wiihou procederá a la supresión o anonimización de los datos personales del titular de manera segura, utilizando mecanismos técnicos que impidan su recuperación o reutilización posterior.

8. Medidas de Seguridad

Wiihou implementa medidas técnicas, humanas y administrativas que resultan necesarias y proporcionadas para garantizar la seguridad de los datos personales bajo su custodia y prevenir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Sin embargo, Wiihou no puede garantizar de manera absoluta la seguridad de los datos personales transmitidos a través de internet, dado que ningún sistema de transmisión de información por redes abiertas puede considerarse completamente seguro frente a amenazas externas. En consecuencia, el titular reconoce y acepta que la transmisión de sus datos personales a través de la plataforma digital de Wiihou se realiza bajo su propia responsabilidad en lo que respecta a los riesgos inherentes a la navegación en entornos digitales, sin perjuicio de las medidas de seguridad razonables implementadas por Wiihou para minimizar dichos riesgos. En caso de que Wiihou tenga conocimiento de una brecha de seguridad que afecte los datos personales de sus titulares, procederá a notificar a las autoridades competentes y, cuando corresponda, a los titulares afectados, en los términos y plazos establecidos por la normativa colombiana aplicable.

9. Modificaciones a la Política

Wiihou se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar la presente Política en cualquier momento y sin previo aviso, con el propósito de adaptarla a cambios normativos, tecnológicos o de negocio que resulten relevantes. Las modificaciones realizadas a la Política serán publicadas en el sitio web oficial de Wiihou con indicación de la fecha de actualización, y entrarán en vigencia a partir del momento de su publicación, sin que sea necesario obtener nuevamente el consentimiento del titular salvo en los casos en que la normativa aplicable así lo exija expresamente. Se recomienda al titular revisar periódicamente la presente Política para mantenerse informado sobre los términos vigentes del tratamiento de sus datos personales. El uso continuado de la plataforma de Wiihou con posterioridad a la publicación de cualquier modificación a la presente Política implicará la aceptación tácita de los nuevos términos por parte del titular.

La presente Política fue actualizada por última vez el 28 de junio de 2026 y se encuentra vigente desde dicha fecha. Para cualquier inquietud sobre el contenido de esta Política o sobre el tratamiento de sus datos personales, el titular podrá comunicarse con el equipo de atención al cliente de Wiihou a través de los medios oficiales disponibles en el sitio web de la tienda. En caso de controversia derivada de la interpretación o aplicación de la presente Política, las partes se someterán a la jurisdicción y competencia de las autoridades colombianas competentes, en particular la Superintendencia de Industria y Comercio en su calidad de autoridad de protección de datos personales en Colombia.