Información de contacto
En Wiihou nos importa brindarte una experiencia de compra satisfactoria y confiable. Si tienes alguna pregunta sobre nuestros productos, deseas conocer el estado de tu pedido, necesitas orientación sobre nuestras políticas o requieres asistencia con cualquier aspecto relacionado con tu compra, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte a través de los siguientes canales oficiales de comunicación. Te recomendamos leer previamente nuestras políticas de devoluciones, envíos y términos y condiciones disponibles en el sitio web, ya que en muchos casos encontrarás respuesta a tus preguntas de manera inmediata sin necesidad de contactarnos directamente. Nuestro equipo dará respuesta a tu solicitud en el menor tiempo posible dentro de los horarios de atención establecidos, y te pedimos que al momento de contactarnos tengas a la mano tu número de pedido, los datos con los que realizaste la compra y una descripción clara de tu consulta o situación, para que podamos orientarte de la manera más eficiente posible.
Canales de Atención al Cliente
Puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte a través de los siguientes medios oficiales habilitados por Wiihou para la atención de consultas, solicitudes y requerimientos de nuestros clientes. Únicamente los canales aquí indicados son considerados oficiales, por lo que cualquier comunicación realizada por medios distintos a los señalados no podrá ser garantizada ni atendida por nuestro equipo.
WhatsApp y línea de atención: +57 323 564 6331 — Puedes escribirnos directamente por WhatsApp haciendo clic en el número. Este es nuestro canal principal de atención y el de respuesta más rápida.
Correo electrónico: soporte@wiihou.com — Para solicitudes que requieran documentación adjunta, reclamaciones formales o cualquier comunicación que necesites conservar por escrito. El tiempo de respuesta por este canal puede ser de hasta dos (2) días hábiles.
Horarios de Atención
Nuestro equipo de atención al cliente se encuentra disponible de lunes a viernes en horario de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Colombia), y los días sábado de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. Las solicitudes recibidas fuera de este horario, así como las recibidas en días domingo o festivos, serán atendidas a partir del siguiente día hábil en estricto orden de llegada. Wiihou no garantiza tiempos de respuesta inmediata fuera del horario de atención establecido, y las respuestas enviadas por canales automatizados fuera del horario de atención tienen carácter informativo y no constituyen una respuesta oficial del equipo de soporte.
Información que Debes Tener Lista al Contactarnos
Con el fin de agilizar la atención de tu solicitud y brindarte una respuesta precisa y oportuna, te recomendamos tener disponible al momento de contactarnos la siguiente información: número de pedido o número de orden de compra, nombre completo con el que realizaste la compra, correo electrónico registrado en la plataforma, descripción clara y detallada de tu consulta, inconveniente o solicitud, y en caso de reclamaciones sobre el estado del producto, fotografías o videos que evidencien la situación reportada. La ausencia de esta información puede generar demoras en la atención de tu solicitud, ya que nuestro equipo requerirá solicitártela antes de poder proceder con la gestión correspondiente.
Wiihou se compromete a atender todas las solicitudes de sus clientes con respeto, diligencia y profesionalismo, dentro de los plazos y condiciones establecidos en nuestras políticas vigentes. Agradecemos tu preferencia y confianza en nuestros productos y servicios.