Política de envío
La presente Política de Envíos y Tiempos de Entrega (en adelante, la "Política") establece de manera detallada, clara y vinculante los términos, condiciones, plazos, restricciones y responsabilidades aplicables al proceso de despacho, transporte y entrega de los productos adquiridos a través de la plataforma digital de Wiihou, empresa legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia con domicilio principal en la ciudad de Montería, departamento de Córdoba. Al realizar una compra en la plataforma de Wiihou, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los términos aquí establecidos, los cuales se encuentran en plena conformidad con lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), sus decretos reglamentarios y demás normas concordantes del ordenamiento jurídico colombiano vigente. Es responsabilidad exclusiva del Usuario verificar el contenido de la presente Política antes de efectuar cualquier compra, dado que los tiempos, costos y condiciones de envío pueden variar según la ubicación geográfica del destinatario, el tipo de producto adquirido, la modalidad de envío seleccionada y las condiciones operativas del operador logístico asignado para cada despacho. Wiihou se reserva el derecho de actualizar, modificar o complementar la presente Política en cualquier momento y sin previo aviso, siendo el contenido vigente al momento de la compra el aplicable a cada transacción.
1. Cobertura Geográfica y Zonas de Despacho
Wiihou realiza despachos a nivel nacional dentro del territorio colombiano, cubriendo los municipios y localidades que se encuentren dentro de la red de cobertura de los operadores logísticos con los que Wiihou mantiene alianzas comerciales vigentes al momento de la compra. Sin embargo, la cobertura geográfica de los operadores logísticos está sujeta a cambios sin previo aviso, y Wiihou no garantiza la disponibilidad de servicio de entrega en la totalidad de los municipios del país, en particular aquellos ubicados en zonas de difícil acceso, áreas rurales dispersas, territorios de orden público comprometido, zonas de desastre natural o cualquier otra área en la que los operadores logísticos hayan suspendido o restringido temporalmente su servicio. En los casos en que la dirección de entrega indicada por el Usuario no se encuentre dentro de la cobertura activa de ninguno de los operadores logísticos aliados de Wiihou, la empresa notificará al Usuario dentro de un plazo razonable y le ofrecerá las alternativas disponibles, que podrán incluir la entrega en una dirección alternativa dentro de la zona de cobertura, el uso de un punto de recogida autorizado, o la cancelación del pedido con reembolso total del valor pagado. El Usuario es responsable de verificar la cobertura de entrega en su municipio antes de realizar la compra, y Wiihou no asumirá ninguna responsabilidad por demoras, costos adicionales o imposibilidad de entrega derivados de la ubicación geográfica del destinatario cuando esta circunstancia sea conocida o cognoscible por el Usuario al momento de la compra.
2. Tiempos de Procesamiento y Preparación del Pedido
Una vez confirmado el pago de manera exitosa a través de la pasarela de pago habilitada en la plataforma de Wiihou, el pedido ingresará a la cola de procesamiento interno de la empresa, etapa durante la cual se verificará la disponibilidad del producto en inventario, se realizará la validación de los datos de envío proporcionados por el Usuario, y se procederá al alistamiento y empaque del pedido para su despacho. El tiempo de procesamiento y preparación del pedido podrá tomar entre uno (1) y cinco (5) días hábiles contados a partir de la confirmación del pago, dependiendo del volumen de pedidos en cola, la disponibilidad del producto, la complejidad del empaque requerido y cualquier otra circunstancia operativa interna. Wiihou advierte al Usuario que los días sábado, domingo y festivos no son considerados días hábiles para efectos del cálculo de los tiempos de procesamiento y preparación, razón por la cual los pedidos realizados en días no hábiles o fuera del horario de atención serán procesados a partir del siguiente día hábil. Las fechas y tiempos de entrega estimados publicados en la plataforma tienen carácter referencial y no constituyen compromisos contractuales de entrega en fechas específicas, dado que dichas estimaciones se calculan sobre la base de condiciones operativas normales que pueden verse alteradas por circunstancias ajenas al control de Wiihou, incluyendo picos de demanda en temporadas especiales, contingencias operativas de los operadores logísticos, fenómenos climáticos, paros o bloqueos viales, y cualquier otro evento de caso fortuito o fuerza mayor.
3. Tiempos de Entrega y Operadores Logísticos
Una vez despachado el pedido por parte de Wiihou y puesto a disposición del operador logístico correspondiente, los tiempos estimados de entrega al domicilio del Usuario variarán según la ciudad o municipio de destino, y se calcularán en días hábiles a partir de la fecha de despacho del paquete, no a partir de la fecha de la compra ni de la confirmación del pago. Con carácter meramente orientativo y sin que ello constituya un compromiso contractual de entrega en las fechas indicadas, los tiempos estimados de entrega son los siguientes: para las principales ciudades del país, incluyendo Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y Bucaramanga, entre dos (2) y cinco (5) días hábiles; para ciudades intermedias y capitales de departamento, entre tres (3) y siete (7) días hábiles; y para municipios pequeños, zonas rurales o localidades de difícil acceso, entre cinco (5) y quince (15) días hábiles o más, según las condiciones de cobertura del operador logístico. Wiihou seleccionará el operador logístico para cada despacho a su entera discreción, considerando factores como la cobertura, el costo, los tiempos de tránsito y las condiciones operativas del momento, sin que el Usuario pueda exigir la utilización de un operador logístico específico salvo que Wiihou así lo hubiere ofrecido expresamente al momento de la compra. Los tiempos de entrega pueden verse afectados de manera significativa durante temporadas de alta demanda como fechas especiales, días de descuento, épocas navideñas y similares, períodos de paro o huelga de operadores logísticos, fenómenos climatológicos que afecten las vías de acceso, y cualquier otra circunstancia extraordinaria ajena al control directo de Wiihou, sin que en dichos casos la demora genere responsabilidad alguna para la empresa ni derecho a compensación por parte del Usuario.
4. Costos de Envío
Los costos de envío aplicables a cada pedido serán calculados de manera automática por la plataforma de Wiihou durante el proceso de compra, con base en variables como el peso volumétrico del paquete, las dimensiones del producto, la ciudad o municipio de destino, la modalidad de envío seleccionada y las tarifas vigentes del operador logístico asignado al momento del despacho. El costo de envío calculado durante el proceso de compra tiene carácter estimado y podrá sufrir ajustes en los casos en que el peso o dimensiones reales del paquete al momento del despacho difieran de los valores utilizados para el cálculo inicial, situación en la cual Wiihou informará al Usuario del ajuste correspondiente y procederá según las instrucciones de este. En los casos en que Wiihou ofrezca envío gratuito como promoción comercial, dicha gratuidad estará condicionada a los términos y condiciones específicos de la promoción vigente al momento de la compra, incluyendo montos mínimos de compra, zonas geográficas de cobertura, tipos de productos aplicables y cualquier otra restricción que Wiihou considere pertinente establecer, los cuales serán publicados en la plataforma durante el período de vigencia de la promoción. El costo de envío pagado por el Usuario en el momento de la compra no será reembolsable bajo ninguna circunstancia, incluidos los casos de ejercicio del derecho de retracto, dado que dicho costo corresponde a un servicio de transporte ya contratado e irrecuperable desde el punto de vista operacional y económico, en los términos explicados en la Política de Devoluciones y Reembolso de Wiihou.
5. Seguimiento del Pedido y Número de Guía
Una vez realizado el despacho del pedido por parte de Wiihou, el Usuario recibirá en la dirección de correo electrónico registrada durante el proceso de compra una notificación con el número de guía de seguimiento asignado por el operador logístico, así como el enlace o las instrucciones necesarias para realizar el rastreo del paquete a través de la plataforma digital del operador logístico correspondiente. El Usuario podrá consultar el estado y ubicación aproximada de su paquete utilizando el número de guía proporcionado, directamente en el sitio web o aplicación del operador logístico, teniendo en cuenta que las actualizaciones del sistema de rastreo pueden presentar demoras de hasta veinticuatro (24) horas con respecto al estado real del paquete, y que en zonas de cobertura limitada el sistema de rastreo puede no reflejar con exactitud la ubicación del paquete en tiempo real. En caso de que el Usuario no reciba la notificación con el número de guía dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la confirmación del pago, deberá comunicarse con el equipo de atención al cliente de Wiihou a través de los canales oficiales disponibles en el sitio web, sin que la omisión de dicha comunicación oportuna pueda ser utilizada posteriormente como fundamento de una reclamación por demora en la entrega. Wiihou no se responsabiliza por inexactitudes, demoras o ausencia de actualizaciones en el sistema de rastreo del operador logístico, dado que dicho sistema es operado por un tercero sobre cuyo funcionamiento Wiihou no tiene control directo.
6. Recepción del Pedido y Obligaciones del Usuario
El Usuario o la persona autorizada para recibir el pedido en la dirección de entrega indicada durante el proceso de compra deberá verificar al momento de la recepción que el número de paquetes entregados corresponde al indicado en la guía de transporte, que el empaque externo del paquete no presenta daños visibles, roturas, aplastamientos, mojaduras u otras señales de maltrato durante el transporte, y que el contenido del paquete corresponde al producto adquirido. En caso de detectar cualquier anomalía al momento de la recepción, el Usuario deberá dejar constancia expresa de dicha situación ante el mensajero o transportador en el momento de la entrega, consignando la novedad en el comprobante de entrega, y deberá notificar a Wiihou a través de sus canales oficiales de atención al cliente dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción del paquete, adjuntando fotografías o videos del estado del empaque y del producto que evidencien el daño o la anomalía reportada. La recepción del paquete sin manifestación de novedad alguna por parte del Usuario o de la persona autorizada para recibirlo se entenderá como aceptación de que el producto fue entregado en condiciones adecuadas y conformes con lo adquirido, por lo que reclamaciones posteriores sobre el estado externo del empaque o daños visibles en el producto que debieron detectarse al momento de la recepción no serán aceptadas por Wiihou. Es responsabilidad exclusiva del Usuario asegurarse de que en la dirección de entrega indicada haya siempre una persona disponible para recibir el paquete durante el horario de atención del operador logístico, dado que los intentos de entrega fallidos por ausencia del receptor podrán generar costos adicionales de reentrega que serán responsabilidad del Usuario.
7. Intentos de Entrega Fallidos y Paquetes No Reclamados
En los casos en que el operador logístico no pueda realizar la entrega del paquete en la dirección indicada por el Usuario debido a la ausencia del receptor, a una dirección de entrega incorrecta o incompleta, a la imposibilidad de acceso a la dirección por razones de seguridad u otras circunstancias, el operador logístico realizará hasta dos (2) intentos adicionales de entrega en días hábiles subsiguientes, dejando en cada caso un aviso de visita en la dirección indicada. Si después de los intentos de entrega realizados no fuera posible completar la entrega, el paquete será devuelto a las bodegas de Wiihou o a la bodega del operador logístico según sea el caso, y el Usuario deberá asumir los costos de reenvío si desea recibir nuevamente el producto. Wiihou no se responsabiliza por los paquetes no entregados cuando la causa de la no entrega sea atribuible al Usuario, incluyendo pero sin limitarse a dirección incorrecta, número de teléfono equivocado, ausencia prolongada del receptor, o negativa a recibir el paquete. Los paquetes devueltos a Wiihou por no entrega serán almacenados por un período máximo de treinta (30) días calendario, transcurrido el cual, si el Usuario no ha gestionado el reenvío ni ha respondido a las comunicaciones enviadas por Wiihou, la empresa podrá disponer del producto a su criterio sin que ello genere obligación de reembolso alguna para Wiihou, salvo en los casos en que la no entrega sea atribuible a un error de Wiihou o del operador logístico.
8. Pérdida o Daño del Paquete Durante el Transporte
En el evento de pérdida o daño del paquete durante el proceso de transporte, Wiihou gestionará ante el operador logístico la investigación y reclamación correspondiente, proceso que podrá tomar entre quince (15) y cuarenta y cinco (45) días hábiles dependiendo de los procedimientos internos del operador logístico y de la documentación requerida para la investigación. Durante el período de investigación, Wiihou no estará obligada a realizar reembolsos ni reenvíos hasta tanto no se haya determinado la responsabilidad del operador logístico sobre la pérdida o el daño. Una vez concluida la investigación y confirmada la pérdida o el daño imputable al operador logístico, Wiihou procederá a enviar un producto de reemplazo al Usuario o a realizar el reembolso del valor del producto, a criterio de Wiihou y según la disponibilidad del producto en inventario. Wiihou advierte al Usuario que el valor máximo de la compensación que el operador logístico reconoce por paquetes perdidos o dañados durante el transporte está limitado a los topes establecidos en las condiciones generales de servicio de cada operador logístico, los cuales pueden ser inferiores al valor del producto adquirido cuando no se haya contratado un seguro de transporte adicional. En consecuencia, en los casos en que el valor del producto supere los topes de compensación del operador logístico, Wiihou no asumirá la diferencia entre el valor del producto y el monto de la compensación reconocida por el operador, salvo disposición legal expresa en contrario.
9. Envíos con Dirección Incorrecta o Incompleta
Es responsabilidad exclusiva e indelegable del Usuario proporcionar una dirección de entrega completa, precisa y actualizada durante el proceso de compra, incluyendo el nombre completo del destinatario, la dirección con todos los elementos necesarios para la ubicación del inmueble (calle, número, barrio, bloque, apartamento, piso u otros identificadores según aplique), el municipio, el departamento y el número de teléfono de contacto del destinatario. Wiihou no se responsabiliza por demoras, costos adicionales, extravíos o imposibilidad de entrega derivados de errores, omisiones o imprecisiones en la dirección de entrega proporcionada por el Usuario. En los casos en que el paquete sea devuelto a Wiihou por causa de una dirección incorrecta o incompleta, el Usuario deberá asumir los costos del nuevo envío, los cuales serán comunicados por el equipo de atención al cliente de Wiihou antes de proceder con el reenvío. Wiihou no realizará correcciones en la dirección de entrega una vez el paquete haya sido entregado al operador logístico para su despacho, por lo que el Usuario deberá verificar cuidadosamente los datos de envío antes de confirmar la compra, dado que modificaciones posteriores a la confirmación del pedido no podrán ser garantizadas y quedarán sujetas a la posibilidad operativa del operador logístico en cada caso.
La presente Política fue actualizada por última vez el 28 de junio de 2026 y se encuentra vigente desde dicha fecha. Para cualquier inquietud sobre el contenido de esta Política o sobre el estado de su pedido, el Usuario podrá comunicarse con el equipo de atención al cliente de Wiihou a través de los medios oficiales disponibles en el sitio web de la tienda.